Realizacje·Automotive

Z oddzwaniania „kiedy ktoś będzie wolny” w rozmowę, która od razu staje się zgłoszeniem

Voicebot MotoliiProjekt własnyElevenLabsVoicebotThuliumWebhookiRODO

Animacja-rekonstrukcja na danych testowych: rozmowa klienta z voicebotem na ekranie telefonu, wywołanie narzędzia tworzącego zgłoszenie, zgłoszenie w formacie integracji, wpis w logu z numerem zapisanym jako skrót oraz komentarz dopisany przy ponownym telefonie.

Rekonstrukcja na danych testowych, zgodna z formatem integracji. Karta zgłoszenia jest widokiem poglądowym, a nie interfejsem Thulium.

Punkt wyjścia

Z czym przyszliśmy

Sytuacja

Motolia obsługuje zapytania o finansowanie aut przez telefon. Klienci dzwonią także wtedy, gdy konsultanci rozmawiają z innymi albo są poza biurem.

Prawdziwy problem

Nieodebrany telefon to klient, który dzwoni do konkurencji. A rozmowa odebrana w pośpiechu kończy się notatką, którą ktoś musi przepisać do systemu, zanim doradca oddzwoni.

Decyzje

Jak myśleliśmy

01
Bot zbiera kontekst, decyzję zostawia ludziom.
Voicebot na ElevenLabs pyta o auto, imię i preferowany czas kontaktu, a na prośbę klienta przełącza rozmowę do konsultanta.
Odrzuciliśmybot, który próbuje sam sprzedać produkt finansowy.
02
Zgłoszenie tam, gdzie pracuje zespół.
Rozmowa kończy się wywołaniem narzędzia, które tworzy zgłoszenie w Thulium z danymi klienta i linkiem do transkrypcji.
Odrzuciliśmyosobny panel dla bota, do którego nikt nie zagląda.
03
Prywatność w projekcie, nie w regulaminie.
W logu rozmów numer telefonu zapisujemy wyłącznie jako skrót z solą. Logi aplikacji maskują dane, a transkrypcja jest linkowana, nie kopiowana.
Odrzuciliśmypełne numery w arkuszu dostępnym dla połowy firmy.
04
Bez duplikatów.
Ponowny telefon z tego samego numeru dopisuje komentarz do istniejącego zgłoszenia zamiast tworzyć nowe.
Odrzuciliśmyosobne zgłoszenie z każdej rozmowy i ręczne scalanie.
05
Odporność na awarie.
Gdy system zgłoszeń jest chwilowo niedostępny, zgłoszenie czeka w kolejce i jest ponawiane, a klient słyszy zwykłe potwierdzenie. Webhooki są podpisywane.
Odrzuciliśmyrozmowa zakończona błędem i utracony kontakt.

Realizacja

Co zbudowaliśmy

01Agenta głosowego ElevenLabs z bazą wiedzy
02Backend webhooków z narzędziami: zgłoszenie oddzwonienia i przełączenie do konsultanta
03Integrację z Thulium: zgłoszenia i komentarze
04Log rozmów z haszowaniem numerów telefonów
05Kolejkę ponowień na wypadek niedostępności integracji
06Testy automatyczne ścieżek krytycznych

Efekt

Co się zmieniło

Z
Nieodebrany telefon
Na
Rozmowa i zgłoszenie od razu
Z
Notatka do przepisania
Na
Zgłoszenie z danymi klienta i transkrypcją
Z
Kilka zgłoszeń od jednego klienta
Na
Jedno zgłoszenie z historią kontaktu
Z
Numery telefonów w arkuszach
Na
Log, w którym numer jest tylko skrótem

Kiedy to pasuje do Twojej firmy

Gdy Twój zespół traci zapytania, bo telefon dzwoni częściej, niż ludzie są w stanie odebrać.

Porozmawiajmy Jak pracujemy

Inne realizacje

Zobacz też

Z katalogu ofert w system, który prowadzi klienta od wyboru auta do rozmowy z doradcą

Z ręcznego sprawdzania aut w ustandaryzowany raport, na którym można oprzeć decyzję kredytową

Z wycen w arkuszach w silnik, który zamienia wymiary w gotową ofertę dla klienta

Z raportów, do których nikt nie wraca, w żywą mapę talentów zespołu

Kontakt

Powiedz nam, gdzie utknęło.

Odpowiadamy w 24 h roboczych. Pierwsza rozmowa to 30 minut i konkretna rekomendacja, nie prezentacja o nas.

Krok 130-minutowa rozmowa diagnostyczna. Bez zobowiązań.
Krok 2Ramowa propozycja zakresu i budżetu w ciągu 3 dni.
Krok 3Discovery lub POC. Startujemy zwykle w 2 tygodnie.